병아리

모바일 주문의 맞춤화는 양날의 검이 될 수 있습니다. 예를 들어, 맞춤형 차가운 커피 주문이 급증하면서 모바일 주문이 기존 프로세스에 부담을 주면서 스타벅스는 주방 시스템을 재설계하게 되었습니다. 일부 옵션을 제거하고 다른 옵션에 대해 수수료를 부과하기로 한 Chick-fil-A의 결정은 고도로 맞춤화된 디지털 주문으로 인한 운영 중단을 방지하는 방법이 될 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 주문 개인화는 종종 바이럴 소셜 미디어 트렌드와 유사한 고도로 맞춤화된 주문이나 식사를 중시하는 수익성 있는 Z세대 소비자를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.Z세대는 Chick-fil-A를 강력히 선호하므로 이러한 소비자 집단에 어필하는 것이 체인의 핵심입니다.

보도 자료에 따르면 앱에서 가능한 메뉴 맞춤 설정에는 페퍼잭 치즈와 바비큐 소스를 곁들인 치킨 샌드위치, 딸기 레모네이드, 추가 초콜릿 시럽을 곁들인 쿠키 앤 크림 밀크셰이크가 포함됩니다.

다른 브랜드들도 때때로 "메뉴 해킹"이라고 불리는 맞춤형 아이템에 관심을 기울였습니다. Chipotle은 올해 초 메뉴에 TikTok 바이럴 Fajita Quesadilla를 추가했으며 Carl's Jr.와 Hardee's는 Twitch 사용자에게 2022년 메뉴 재설계를 도와달라고 요청했습니다. 충성도 측면에서 브랜드는 보상 제공의 개인화를 높이기 위해 노력해 왔습니다. 경쟁사와의 차별화 포인트. 오랫동안 놀라움과 즐거움을 선사하는 보상 모델을 사용해 온 Panera는 지난 9월 보상 옵션에 맞춤화 요소를 추가했습니다.

이러한 업데이트는 Chick-fil-A가 충성도 프로그램에 대한 향상된 기능을 출시한 지 몇 달 후, 그리고 전국적으로 앱에 지오펜싱을 추가하기 시작한 지 몇 주 후에 나온 것입니다.